Introduction
Brief :
Alexia, apprentie en 2ème année de BTS MUC, nous présente sa fiche C42 : Assurer la qualité de service à la clientèle. Pour son activité elle nous présente le service échange et remboursement effectué dans sa boutique.
Les compétences attendues :
- Gérer les insatisfactions et suggestions de la clientèle
- Mettre en place un cahier de suggestions / de réclamations clients
- Suivre la qualité des prestations fournies à la clientèle
- Gérer un remboursement ou un échange
- Gérer un retour SAV